Služby Inter-Informatics
Fáze převzetí
Převzetí aplikace lze rozdělit na čtyři základní části :
Podrobnější informace o řešení Inter-Informatics :
Vstupní analýza
Na začátku je nutné provést důkladnou analýzu stávajícího stavu aplikace. Během té jsou jednak přesné zjištěny požadavky zákazníka, jednak důkladně zdokumentovány už dokončené části nového systému.
Etapa tedy končí vyhodnocením stavu aplikace a návrhem podmínek na zajištění podpory a údržby aplikace.
Až v tuto chvíli je přesně zjištěn rozsah „škod“ a také rozsah potřebných prací, které je ještě třeba provést, než bude systém správně fungovat. Obvykle již to je pro zákazníka obvykle velmi přínosné.
Samotné převzetí aplikace
Při převzetí aplikace nastavíme systém poskytování údržby a podpory dle dohodnutých podmínek a převezmeme za něj odpovědnost (SLA - zavedení pravidel poskytování služby do praxe, nastavení sledovaných parametrů, nasazení dohledového systému, ...). Systém je stabilizován a uveden nejdříve do pilotního, a pak i do rutinního provozu.
Následná podpora aplikace
Podporu aplikací a jejich uživatelů zajišťujeme pomocí servisního a podpůrného centra Inter-Informatics Group. Je vybudováno podle standardu ITIL (IT Infrastructure Library) a poskytuje svým zákazníkům komplexní ICT služby. Dodávka služeb je řízena a monitorována s využitím SLD, SLA a na základě pravidelných reportů vyhodnocována. Mezi základní vlastnosti služby patří např.:
- Podpora provozu systému: hotline, e-mail, servicedesk (Scarab, OTRS).
- Pohotovost 5x8 až 7x24.
- Preventivní údržba aplikací (profylaxe), optimalizace provozu, ladění výkonu.
- Kontrola provozu: on-site či vzdálený monitoring.
- Identifikace, diagnostika a řešení provozních problémů.
- Správa kompletní hardwarové a softwarové infrastruktury.
- Vyhodnocování provozu aplikace, pravidelný reporting.
Konkrétní úroveň služeb si zákazník zvolí dle svých požadavků a potřeb. Všechny poskytované služby jsou definovány v Katalogu služeb, jehož varianty máme připraveny. Podporujeme veškeré námi dodané/převzaté aplikace a informační systémy, jakož i další běžné platformy a technologie.
Další rozvoj aplikací
Charakteristiky našeho přístupu k rozvoji aplikací:
- Pečlivé řízení projektu včetně řízení rizik.
- Kvalitní analýza založená na porozumění business procesům zákazníka.
- Použití standardních metod návrhu systému.
- Zrychlování vývoje.
- Vysoká kvalita řešení.
- Využívání vhodných postupů a podpůrných nástrojů (sledování a řízení požadavků a změn již ve fázi vývoje (issue tracking), sledování a řízení chyb (bug tracking), testování (unit tests, integrační testy, zátěžové testy, manuálně i automaticky), optimalizace a ladění výkonu (profiling, ...).